Política de devolução e reembolso
Se não estiver 100% satisfeito com sua compra, você tem o direito de devolver o produto adquirido online em até 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo da devolução. Este período é conhecido como direito de desistência.
Nesse caso, ficaremos felizes em reembolsar 100% do valor da sua compra.
Antes de devolver o item, entre em contato conosco por e-mail:
support@mizert.com.
Nossa política dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Há vários tipos de bens que estão isentos de serem devolvidos. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Além disso, não aceitamos devoluções de produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Além dos itens mencionados anteriormente, também são não retornáveis: Cartões-presente Produtos de software para download Alguns itens de saúde e cuidados pessoais Itens personalizados ou feitos sob medida Produtos que foram usados ou danificados após o recebimento
Para processar sua devolução de forma eficiente, precisamos de um recibo ou comprovante de compra. Seu e-mail de confirmação de compra também é considerado um comprovante válido. Portanto, recomendamos guardar e fornecer este e-mail ao solicitar uma devolução. Além disso, para garantir uma experiência sem contratempos, certifique-se de incluir qualquer documentação adicional relevante, como números de pedido ou detalhes da transação. Esta prática ajuda a agilizar o processo e garante uma resolução rápida e satisfatória para você como cliente. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo a qualquer momento.
Para facilitar o processo de devolução e garantir uma experiência sem complicações, oferecemos um serviço conveniente em MIZERT. Se o comprador optar por exercer seu direito de desistência, ele terá a opção de usar nosso serviço de coleta por um custo nominal de apenas 14,90€. Este serviço garante uma devolução rápida e sem complicações, eliminando a necessidade de o comprador arcar com os custos de envio. Nosso objetivo é oferecer o máximo de conforto e satisfação durante todo o processo de devolução. Se tiver alguma dúvida ou desejar agendar uma coleta, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que ficará feliz em ajudá-lo.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:
1.Para garantir uma devolução fluida e satisfatória, siga estas etapas simples: Entre em contato conosco imediatamente por e-mail em
support@mizert.com
2.Aguarde até que recebamos e processemos sua devolução. Entraremos em contato com você por e-mail ou telefone para confirmar o processo.
Após recebermos o pacote e verificar seu estado, procederemos com o reembolso dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis. O valor será reembolsado na conta bancária fornecida por você. (Não é possível reembolsar dinheiro em espécie)
Opções de devolução: Envie o(s) produto(s) para as instalações de nosso parceiro logístico localizadas em: European Fulfillment center, Paseo del charcón 10 nave Las Gabias, Granada - 18110
Opte pelo nosso serviço de coleta em domicílio por um custo de 14,90€, que será deduzido automaticamente do reembolso total.
Por favor, observe que os custos de envio das devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a defeitos na mercadoria ou a um erro nosso no serviço.
Para garantir um processo de devolução eficiente, tenha em mente o seguinte:
para notificar sua solicitação de devolução.
- Os itens devolvidos devem estar completos, em condições originais e com a embalagem intacta. Não serão aceitos produtos incompletos, danificados ou em mau estado.
- As devoluções devem ser autorizadas por MIZERT ou coletadas por nossa mensageria. Por favor, não envie sua compra diretamente ao fabricante.
- Em certas circunstâncias, podem ser concedidos reembolsos parciais, como no caso de reservas com sinais evidentes de uso ou produtos que não estejam em seu estado original.
- Os reembolsos são processados após o recebimento e inspeção da devolução. Um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
- Se você estiver enfrentando atrasos ou falta de reembolso, recomendamos verificar sua conta bancária e entrar em contato com a empresa do seu cartão de crédito antes de nos contatar.
- Os itens em venda regular podem ser reembolsados, mas os itens em venda não são elegíveis para devolução.
- Trocas são realizadas apenas para itens defeituosos ou danificados. Para iniciar uma troca, entre em contato conosco por e-mail.
- Se você recebeu um item como presente, será fornecido um crédito para presente ou você será informado sobre o processo de reembolso, dependendo de como o item foi marcado durante a compra.
- Para envios de itens acima de €29, é recomendável utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio.
Para obter mais informações ou iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco em support@mizert.com. Estamos aqui para ajudá-lo em todos os momentos.